Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asemapalvelija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä asemapalvelijaa liittymään tiimiimme. Asemapalvelijana toimit tärkeässä roolissa asemaympäristön sujuvan toiminnan ja asiakastyytyväisyyden varmistamisessa. Työtehtäviisi kuuluu asiakaspalvelu, opastaminen, lipunmyynti, tiedottaminen sekä aseman siisteyden ja turvallisuuden ylläpito. Olet ensimmäinen kontakti monille matkustajille, joten ystävällinen ja ammattimainen asenne on ensiarvoisen tärkeää.
Asemapalvelijan työ on monipuolista ja vaihtelevaa. Päivittäisiin tehtäviin kuuluu asiakkaiden neuvominen ja auttaminen, mahdollisten ongelmatilanteiden ratkaiseminen sekä yhteistyö muiden aseman työntekijöiden ja viranomaisten kanssa. Lisäksi vastaat siitä, että aseman tilat pysyvät siisteinä ja viihtyisinä kaikille käyttäjille. Työssäsi käytät erilaisia tietojärjestelmiä, hoidat lipunmyyntiä ja käsittelet asiakaspalautteita. Tarvittaessa osallistut myös turvallisuuteen liittyviin tehtäviin, kuten evakuointien avustamiseen tai häiriötilanteiden selvittämiseen.
Odotamme sinulta hyviä vuorovaikutustaitoja, paineensietokykyä ja kykyä toimia itsenäisesti sekä tiimissä. Arvostamme aiempaa kokemusta asiakaspalvelusta, mutta tärkeintä on positiivinen asenne ja halu oppia uutta. Työ voi sisältää vuoro- ja viikonlopputyötä, joten joustavuus työaikojen suhteen on välttämätöntä. Tarjoamme sinulle kattavan perehdytyksen, mukavan työyhteisön sekä mahdollisuuden kehittää osaamistasi liikennealan palvelutehtävissä.
Jos olet asiakaspalveluhenkinen, oma-aloitteinen ja haluat työskennellä vilkkaassa ympäristössä, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten. Liity joukkoomme ja ole mukana varmistamassa sujuvaa ja turvallista matkustuskokemusta kaikille asemalla asioiville!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakkaiden neuvominen ja opastaminen asemalla
- Lipunmyynti ja maksutapahtumien käsittely
- Aseman siisteyden ja järjestyksen ylläpito
- Turvallisuuteen liittyvien tehtävien hoitaminen
- Asiakaspalautteiden vastaanotto ja käsittely
- Yhteistyö muiden aseman työntekijöiden ja viranomaisten kanssa
- Tiedottaminen matkustajille ja ohjeiden antaminen
- Mahdollisten ongelmatilanteiden ratkaiseminen
- Aseman tilojen tarkastaminen ja raportointi
- Osallistuminen evakuointeihin ja hätätilanteisiin
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Hyvät asiakaspalvelutaidot
- Sujuva suomen kielen taito, muu kielitaito katsotaan eduksi
- Kyky toimia kiireessä ja paineen alla
- Oma-aloitteisuus ja vastuullisuus
- Valmius vuoro- ja viikonlopputyöhön
- Perustaidot tietojärjestelmien käytössä
- Hyvä fyysinen kunto
- Aiempi kokemus asiakaspalvelusta on plussaa
- Luotettavuus ja täsmällisyys
- Hyvät tiimityöskentelytaidot
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miksi haluat työskennellä asemapalvelijana?
- Millainen on kokemuksesi asiakaspalvelusta?
- Miten toimit kiireisessä tai stressaavassa tilanteessa?
- Oletko valmis vuorotyöhön ja viikonlopputyöhön?
- Kuvaile tilanne, jossa olet ratkaissut asiakkaan ongelman.
- Miten varmistat aseman siisteyden ja turvallisuuden?
- Miten toimit, jos kohtaat häiriötilanteen asemalla?
- Mitä kieliä puhut sujuvasti?
- Miten motivoit itseäsi rutiininomaisissa tehtävissä?
- Miten toimit yhteistyössä muiden kanssa?
